MM Lite es un nuevo módulo que permite enviar mensajes masivos de marketing por WhatsApp de forma inmediata y optimizada, con respaldo oficial de Meta. En palabras simples: podrás enviar promociones, novedades o comunicados a múltiples clientes al mismo tiempo, con mejor entregabilidad y métricas claras de rendimiento.Beneficios principales: ...
Tiempo de lectura 1 minutoCambios principales Se ajustó la forma en que se ve y se accede a las herramientas de la plataforma, adicionando un botón de "Descargar Manual" donde se puede descargar la guía de uso para una mejor práctica de dicha herramienta. Para acceder al panel de herramientas existe un botón de color verde llamado "Herramientas" en el dashboard.Nota ...
Tiempo de lectura 1 minutoHemos habilitado un nuevo módulo que permite realizar el pago de recibos de renovación, extras y adicionales a través de un enlace directo, sin necesidad de que inicies sesión en tu cuenta.El enlace de pago se incluye en el correo que se envía cuando se genera un nuevo recibo de renovación. Con esta mejora, el proceso de pago es más rápid...
Tiempo de lectura 1 minutoEsta configuración permite manejar conversaciones que quedan a espera de que el contacto responda después de que el agente haya interactuado. Es aplicable a nivel de equipo y se puede combinar con las colas de atención para generar un mejor flujo en estas, pero no están estrictamente relacionadas estas dos características.Tiempo de inactividad...
Tiempo de lectura 1 minutoSe añade la característica de modelo de cobro para las LAIAs que funcionen bajo el enfoque de cliente, con esto se busca que el cliente tenga un conocimiento más claro de lo que le cuesta tener una conversación que es atendida por una LAIA.ConsideracionesEste modelo de cobro viene configurado para funcionar con 5 fragmentos de memoria y 10 Mens...
Tiempo de lectura 1 minutoAhora LAIA puede entender imágenes que envían los usuarios y convertirlas en una descripción en texto para que el asistente pueda responder con contexto (por ejemplo: capturas de pantalla, comprobantes, fotos de productos, mensajes de error, etc.).¿Cómo funciona? 🤔Cuando un usuario envía una imagen:1. El sistema detecta que llegó un arch...
Tiempo de lectura 1 minuto¡Más orden para tu equipo y una mejor experiencia para tus clientes!Ahora puedes activar el sistema de colas first-in, first-out (primero en entrar, primero en salir) y organizar automáticamente cada conversación según su orden de llegada.✔️ Menos saturación✔️ Más control para los agentes✔️ Atención justa y clara para cada clien...
Tiempo de lectura 2 minutosQueremos aprovechar estas fechas para agradecerte por acompañarnos y confiar en LiveConnect durante este año ✨Por motivo de las festividades de navidad y fin de año, nuestra atención tendrá pausas puntuales en estos días específicos.Seguimos comprometidos con ayudarte a conectar mejor con tus clientes 🫱🏻🫲🏼.🎄✨ Te deseamo...
Tiempo de lectura 1 minutoAsegura tu tarifa 2025–2026 y evita incrementos. Renueva 3, 6 o 12 meses antes de que la promo termine hoy.Si necesitas ayuda para elegir el plazo ideal, estamos atentos 👩🏻💻.Más información 🔗...
Tiempo de lectura 1 minutoEstamos a pocas horas de que se acabe la promo, aprovecha el Black Friday de LiveConnect y renueva tu plan con hasta 30% OFF.Si tu plan vence pronto — o quieres asegurar tu tarifa para 2025 y el inicio del 2026— esta es tu última oportunidad.Beneficios disponibles solo en la promo:Hasta 30% OFF renovando 3 meses o másEntre más meses renueves...
Tiempo de lectura 1 minutoDesde el 24 hasta el 28 de noviembre, activamos la promoción más importante del año para nuestros clientes activos. Si renuevas tu plan por 3 meses en adelante, recibes hasta 30% OFF, y aseguras tu tarifa preferencial para todo 2025 y parte del 2026.Beneficios para clientes activos:Hasta 30% de descuento por renovar 3 meses o más 📢Entre más...
Tiempo de lectura 1 minutoConvierte cada conversación en una venta y cada clic en una oportunidad El Black Friday es más que una fecha de descuentos: es una oportunidad para multiplicar tus ventas y fortalecer la relación con tus clientes. Pero, ¿cómo aprovecharla al máximo sin que tu equipo colapse respondiendo mensajes, gestionando pedidos o atendiendo múltiples c...
Tiempo de lectura 2 minutosLiveConnect impulsa la innovación desde México Dos semanas, un mismo propósito: impulsar la innovación y las conexiones que transforman negocios. Durante nuestro proceso de softlanding en México, vivimos una experiencia enriquecedora junto a Emprelatam, que nos permitió fortalecer la presencia de LiveConnect como aliado estratégico para las...
Tiempo de lectura 1 minutoPotencia tu conocimiento, impulsa tu empresaEn LiveConnect sabemos que la tecnología es solo una herramienta si no se aprende a aprovechar. Por eso creamos LiveConnect Academy, un espacio semanal pensado especialmente para nuestros clientes, donde te enseñamos cómo sacar el máximo provecho de cada función de la plataforma. Cada sesión es una ...
Tiempo de lectura 1 minutoIncidente externo en Amazon Web Services (AWS)El pasado 20 de octubre, Amazon Web Services (AWS), proveedor global de infraestructura en la nube, presentó una falla a nivel de red que afectó a miles de aplicaciones en internet, incluyendo algunos componentes de LiveConnect. A continuación, te compartimos un resumen de lo ocurrido y las acciones...
Tiempo de lectura 2 minutosEn LiveConnect queremos que disfrutes siempre de la mejor experiencia posible 🚀. Por eso hemos preparado esta guía con consejos prácticos que te ayudarán a tener una conexión más estable, aprovechar al máximo todas las funciones de la plataforma y evitar interrupciones innecesarias. Agradecemos tu atención a estos puntos, porque juntos s...
Tiempo de lectura 4 minutosHemos incorporado una nueva funcionalidad que te permitirá crear fácilmente un widget de WhatsApp personalizado, donde podrás: ✅ Configurar widget de WhatsApp: Opciones como número, mensaje predefinido y estilos de visualización.✅ Vista previa en tiempo real: Visualiza cómo se verá tu widget antes de implementarlo en tu sitio web.✅ C...
Tiempo de lectura 1 minutoAhora está disponible un nuevo tipo de asistente con IA 🤖: LAIA Pro, diseñado para tareas más avanzadas y personalizadas. Con LAIA Pro, puedes definir el comportamiento del asistente mediante un campo de texto libre llamado Cerebro, donde podrás establecer: ✅ El tono de comunicación (formal, cercano, técnico, etc.)✅ La profesión o ro...
Tiempo de lectura 2 minutosAhora el administrador de tu cuenta LiveConnect puede elegir cuales equipos puede visualizar un agente supervisor, facilitando así le distribución de equipos para empresas con diferentes sucursales o tiendas.Esta opción la vas a encontrar en la configuración del usuario, en la segunda columnaEquiposIndica en qué equipos va estar asociado el su...
Tiempo de lectura 4 minutosAhora el sistema permite importar usuarios desde un archivo Excel, para realizar una carga masiva de tu equipo al momento de crear la cuenta o añadir más equipos de trabajo.Aquí vas a aprender como subir el documento en la sección de usuarios y con las pautas a seguir para que se creen los usuarios de manera correcta.Características Validació...
Tiempo de lectura 1 minutoAhora podrás eliminar de manera masiva contactos de tu cuenta LiveConnect, así podrás depurar tu base de contactos, esto lo puedes hacer desde el panel de contacto.Allí vas a encontrar el botón de Eliminación masiva, una vez lo oprimas, al lado de cada contacto aparecerá un checkbox, aquí seleccionaras los que vayas a eliminar y luego confi...
Tiempo de lectura 1 minutoAhora los Supervisores podrán ver y filtrar el panel de mensajería unicamente por los equipos que tiene a cargo o en los que participa, esto quiere decir que las unicas conversaciones que puede ver son las de los agentes de su equipo o en las que esté en colaboración, que no sean supervisadas por el.Este filtro lo encuentras en el menu desplega...
Tiempo de lectura 1 minutoAhora podrás editar las temáticas de los chatbots con IA más fácil, puede ser tu asistente virtual LAIA o un chatbot común, de una manera más sencilla, ya tienes accesos a: Edición de grupos mejorada: Ahora es posible editar un grupo incluso cuando su nombre anterior es NULL.Corrección en el selector de grupo: Se solucionaron problemas de...
Tiempo de lectura 1 minutoAhora puedes escoger a que respuestas rápidas tiene acceso tus equipos. Para hacer más simple la gestión de tus agentes que utilizan esta función, ya solo tendrán un listado de opciones disponibles según su necesidad.Para editar que respuesta rápidas van a tener disponibles los usuarios debes hacer lo siguiente desde un perfil Administrador:...
Tiempo de lectura 1 minutoAhora podrás agregar las variaciones de un producto al catálogo de LiveConnect, de una manera muy simple y sin necesidad de agregar más items.Para hacer esto debes ingresar desde un perfil de Administrador a la edición del catálogo de productos: Seleccionar el producto que lleva las variacionesAgregar las imagenes representativasHacer clic en ...
Tiempo de lectura 1 minutoEsta nueva función de nuestros asistentes virtuales hará que tu atención al cliente sea más efectiva y personalizada.Sabemos lo complicado que puede ser atender de manera automática las conversaciones que mezclan voz y texto, pero hemos desarrollado la función que necesitas para atender de la forma que tu cliente prefiera comunicarse.En la si...
Tiempo de lectura 4 minutosSi necesitas gestionar los productos del catálogo con metodos de API ¡Ahora lo puedes hacer!Aquí vas a encontrar diferentes metodos que puedes ejecutar con la documentación de la plataforma y de esta manera crear o automatizar procesos relacionados con el funcionamiento del catálogo de productos.Si necesitas ayuda o requieres más información...
Tiempo de lectura 1 minutoHemos agregado un nuevo menú en la configuración de las respuestas rápidas, aquí vas a encontrar los campos variables que pueden llevar estos atajos, variables como nombre, email, número e incluso campos dinámicos como los datos extra 1 y 2.Este menu con las variables lo vas a encontrar al momento que estés creando una nueva, allí vas a e...
Tiempo de lectura 1 minutoHemos actualizado nuestro Historial, ahora vas a encontrar más información en este apartado sobre tus contactos.En la parte superior del menú de Historial vas a encontrar la pestaña de Comentarios, allí vas a encontrar todos lo comentarios que se han recibido en LiveConnect de Instagram y Facebook.De esta manera será más fácil hacerle segui...
Tiempo de lectura 1 minutoEsta opción te permite enviar mensajes interactivos, de esta maneras vas a darle a los usuarios una forma mas sencilla de encontrar y seleccionar lo que quieren de tu empresa por medio de la conversación por WhatsApp.Esta función te podría aumentar los indices de respuesta en comparación de los mensajes únicamente de texto.Estos son los tipos...
Tiempo de lectura 4 minutosConsigue mejorar tu estrategia de ventas omnicanal habilitando todos tus canales de chat para que tus clientes puedan escoger el producto y pagarlo sin salir de WhatsApp, Facebook o Instagram. Con el nuevo catálogo LiveCommerce vas poder crear una página web en la que vas a enseñar tus productos, optimizada para chat y móvil, ademas de facilita...
Tiempo de lectura 3 minutosYa es posible tener saldo prepagado disponible en tu cuenta para que puedas realizar compras sin tener que vincular la tarjeta nuevamente.Su funcionamiento es muy simple los Créditos LiveConnect sirven para tener dinero con el que realizar compras dentro de la plataforma desde agregar un canal adicional a tu cuenta hasta pagar la factura de renova...
Tiempo de lectura 1 minutoAhora es posible crear una automatización de Facebook que responda a los comentarios que las personas dejan en las publicaciones.El funcionamiento de esta función es similar a la de Instagram, para crearla solo debes seleccionar el canal (página de Facebook) y crear la automatización.Recuerda que puedes crear diferentes automatizaciones basadas...
Tiempo de lectura 1 minutoCuando estés realizando la configuración de un bot podrás probar como es su funcionamiento sin que este deba estar vinculado a algún equipo, de esta manera sabrás como será el flujo de atención simulando una conversación.Para probarlo solo debes entrar en al configuración del bot y en la parte superior vas a encontrar un botón de "probar ...
Tiempo de lectura 1 minutoAhora podrás crear plantillas para tu cuenta, de esta manera agilizarás procesos de creación de chatbots para las diferentes áreas de la empresa, ademas podrás crear una grupo de plantillas y agruparlos por etiquetas, de esta manera será mas fácil identificar que tipo de plantilla necesitas.A continuación te enseñamos la ruta para la creac...
Tiempo de lectura 1 minutoAhora puedes crear automatizaciones con LiveConnect para agilizar la atención por Instagram.Nuestras dos nuevas funciones van a permitir ofrecer una experiencia más impactante para tus clientes, debido a que podrás crear responder comentarios al instante o responder por mensaje privado a un comentario y así mejorar la relación con tus clientes...
Tiempo de lectura 2 minutosYa puedes seleccionar el modelo con el que los chatbots van a atender las conversaciones que tienen asignadas, esto es importante ya que esto va a determinar la cantidad de tokens que va a consumir el bot para generar respuesta.Entre mas tokens consuma un bot este generará una respuesta más larga y podrá profundizar mas entre las diferentes temÃ...
Tiempo de lectura 1 minutoRealizamos una actualización en este panel con la que podrás visualizar de una manera mas sencilla los diferentes cobros que se realizan a tu cuenta, a continuación de enseñaremos cuales son: Ahora al querer modificar los datos de facturación es necesario darle al botón editar. Ahora es posible visualizar el saldo de WhatsApp Business API que...
Tiempo de lectura 1 minutoYa es posible bloquear a contactos directo desde la conversación en LiveConnect, solo para API Oficial, de una manera sencilla.Si eres administrador o supervisor podrás bloquear o desbloquear contactos desde el panel del contactoPara desbloquearlo lo puedes hacer desde la ventana del chat, si la conversación aun está activa.También puedes real...
Tiempo de lectura 1 minutoAhora es mas sencillo crear link de pagos desde el chat, con solo 3 datos podrás enviar la url de pago personalizada para la persona que estas atendiendo:Nombre: Titulo que tendrá el link de pago.Valor: Monto monetario por el que se genera.Moneda: Tipo de moneda en la que se va a crear el link (depende de opciones disponibles por la pasarela de p...
Tiempo de lectura 1 minutoA partir de la semana del 28 de Septiembre se implementarán mejoras importantes sobre la Biblioteca de LiveConnect, con estas mejoras extendemos las funciones de esta sección haciéndola más accesible y fácil de usar.Almacena tus archivos en un solo lugarLa Biblioteca de LiveConnect esta pensada para ofrecer una solución de almacenamiento cent...
Tiempo de lectura 3 minutosUsar Stickers ahora más fácilBuscando siempre dar un valor agregado a nuestros usuarios en LiveConnect re-diseñamos el selector de stickers para hacerlo más accesible y fácil de usar.Busca el icono de Stickers desde la mensajería, podrás visualizar tus Stickers usados recientemente o ver y buscar en todos los Stickers que tu cuenta tenga hac...
Tiempo de lectura 1 minutoAhora podrás aplicar los horarios nocturnos y días feriados de tu país en LiveConnect, de esta manera podrás desplegar mensajes especiales en estos espacios para que las personas que buscan a tu empresa sepan que no están disponible por el momentoLa ruta para que puedas realizar esta configuración en tu cuenta de LIveConnect es la siguiente: ...
Tiempo de lectura 1 minutoAhora podrás editar mensajes que sale desde tu linea de WhatsApp QR, como lo haces en la versión móvil de WhatsApp.El funcionamiento de esta mejora de LiveConnect es similar al de la aplicación de META, conoce aquí cuales son sus limitaciones: Se puede editar el mensaje en el lapso de 15 minutos después de enviado (restricción de WhatsApp)...
Tiempo de lectura 1 minutoAhora es posible definir cual será el tiempo limite para que una conversación pase a la bandeja de esperando respuesta, esto lo puedes hacer desde el panel de chats, en la ventana de mensajería...
Tiempo de lectura 1 minutoActualizamos la vista de nuestro panel de facturación, esto con el fin de hacer más fácil y seguro el proceso de pago cuando no tienes el pago automatico activado.Realizamos 3 cambios significativos, que son los siguientes:Detalles del planAhora los detalles del plan estan ocultos por defecto pero se meustran al dar click en el boton "Ver detall...
Tiempo de lectura 1 minutoAhora podrás saber, desde el panel de mensajería, el estado de conexión de estos canales, así todo tu equipo podrá notificar alguna novedad.Los estados son conectado, permisos expirados y desconexión.Conectado:Cuando la línea esta disponible y presenta un funcionamiento normal.Permisos expirados:Este estado genera una alerta que indica que ...
Tiempo de lectura 1 minutoAhora puede elegir si una canal de WhatsApp esta disponible para iniciar conversaciones, esto significa que los administradores pueden determinar los agentes van a poder enviar mensajes a los contactos por medio de esta línea.Si está opción esta desactivada, los agentes no podrán iniciar conversaciones, pero los chats seguirán llegando de form...
Tiempo de lectura 1 minutoA partir de la semana del 10 de Agosto se implementarán cambios en la manera que se hace uso de las plantillas de mensajes en canales WhatsApp Oficial de LiveConnect, con estas mejoras extendemos las funciones de las plantillas permitiendo sincronizar y hacer uso de las plantillas creadas desde Meta.Manejo de Plantillas en Meta / LiveConnectCada c...
Tiempo de lectura 4 minutosAhora podrás crear el contacto de una empresa en tu cuenta de LiveConnect, con esta función podrás agrupar diferentes contactos de personas en una empresa y así encontrar más fácil a la persona en especifico que necesitas de esa empresa.Esta nueva función es util para las personas que se comunican con diferente personal de una empresa, de es...
Tiempo de lectura 2 minutosComo cliente nuestro, queremos informarte que a partir de la fecha tu plan base incluye 10GB de almacenamiento, y hasta ahora, el consumo adicional de almacenamiento ha sido gratuito, por tanto tenemos mucha información que almacenar, lo cual es maravilloso, pero también conlleva costos que debimos considerar. Es por esto, que a partir del 15 de...
Tiempo de lectura 2 minutosSe añade funcionalidad de timeouts para los bots. Solo es necesario ingresar al bot y dar click en el botón configurar bot para acceder a la ventana de configuración para poder establecer un tiempo de espera que tendrá el bot antes de ejecutar una serie de acciones después de que halla pasado este tiempo desde la ultima interacción del contac...
Tiempo de lectura 1 minutoEn LiveConnect buscamos implementar tecnologías de punta que le permitan a nuestros clientes poder atender con las mejores herramientas del mercado.Es por esto que estamos actualizando nuestros chatbots incorporando la inteligencia artificial en su uso, una de las características de esto es que va a permitir que puedan atender los chats como si d...
Tiempo de lectura 5 minutosEnvía respuestas a mensajes con archivos, de esta manera podrás responder de manera específica a las solicitudes que te realicen por chat.Para enviar un archivo como respuesta solo debes hacer clic en los 3 puntos del mensaje enviado por la persona con la que conversas:Al hacer clic en responder se desplegará la vista de respuesta, si quieres e...
Tiempo de lectura 1 minutoAhora podrás crear botones en tus bots dinámicos, tus clientes los amaránComo puedo Crearlos?Para crearlos debes seguir los siguientes pasos: 1. Menú Herramientas > Administrar Chatbots > Crear Bot > Configuración del bot2. Habilitamos los botones como lo ves en la imagen de la derecha y habilitamos las listas ya que es un elemento importante ...
Tiempo de lectura 2 minutosSabemos que los chatbots son una de las herramientas preferidas por parte de nuestros clientes, es por esto que constantemente presentamos mejoras en esta función, el día de hoy te vamos a enseñar la más reciente y poderosa actualización. Reconociendo el auge de las herramientas de inteligencia artificial hemos decido crear una integración qu...
Tiempo de lectura 5 minutosSi tu cuenta tiene una linea de WhatsApp QR ahora podrás programar el envio de mensajes.Para utilizar esta nueva función debes ir hasta el menú de notas y recordatorios del contacto en el panel de mensajería.Para programar el mensaje debes hacer clic en el botón "+Crear"Luego debes seleccionar el tipo de acción "Recordatorio", luego debes sel...
Tiempo de lectura 1 minutoAhora es posible eliminar una conversación de WhatsApp al momento de finalizar, esta función está disponible solo para las líneas de WhatsApp QREsto permitirá que el celular que tiene la línea vinculada a LiveConnect no llenará de información que estás almacenando en la base de datos de la plataforma como historial de chats, archivos envia...
Tiempo de lectura 1 minutoActualizamos la función de filtrar conversaciones desde el panel de mensajería.Ahora es mucho más fácil encontrar esa conversación específica necesitas. Es muy sencillo de utilizar esta nueva versión y acá te enseñaremos cómo.Este nuevo filtro lo vas a encontrar al lado de la barra del buscador, allí vas a encontrar las diferentes opcion...
Tiempo de lectura 1 minutoAhora puedes habilitar la opción de que LiveConnect conserve la sesión de WhatsApp QR, esto hará que en caso de desconexión del canal la plataforma de WhatsApp Web se tratara de conectarse de manera automática.Es posible que en ocasiones sea necesario volver a escanear el código QR de nuevo en la plataforma.Esta configuración del canal la ha...
Tiempo de lectura 1 minutoAhora desde el panel de mensajería podrás seleccionar el filtrar las conversaciones que quieres ver. Solo debes seleccionar el canal, agente y estado de la conversación, de esta manera podrás ver sólo las conversaciones que cumplan con los campos seleccionados:En caso de que quieras restablecer los filtros en la columna de chats aparecerá un ...
Tiempo de lectura 1 minutoNos gusta escuchar a nuestros clientes ya que constantemente nos han presentado desafíos enfocados en el mejoramiento de las características y herramientas de la plataforma, esto nos ha llevado a identificar que es necesario expandir y potenciar la infraestructura tecnológica de la plataforma, para dejar atrás limitantes que nos dificultan avan...
Tiempo de lectura 5 minutosAhora con LiveConnect podrás reenviar mensajes como lo haces en WhatsApp, con esta nueva función puedes compartir audios, documentos, imágenes, textos y videos de manera rápida, selecciona hasta 10 mensajes y compartelos con tus con tus contactos.Para encontrar esta función debes hacer clic en los 3 puntos que se encuentran al lado del mensaje...
Tiempo de lectura 1 minutoAhora es posible borrar mensajes de las conversaciones que tienen tus a agentes, como lo haces en WhatsApp, para poder hacer esto debes tener acceso a nivel supervisor o administrador.Para borrar mensajes solo debes hacer clic en los 3 puntos que salen cuando pasas sobre un mensaje y encontraras la opción de borrar mensaje:Podrás borrar todo tipo...
Tiempo de lectura 1 minutoAhora podrás transferir conversaciones a un agente, equipo o incluso un bot. Esta nueva función permite que las conversaciones puedan pasar por varias áreas de la empresa sin la necesidad de iniciar una nueva conversación desde el área al que se va a transferir. También podrás remover a los agentes que estén en al conversación o transfer...
Tiempo de lectura 1 minutoAhora puedes realizar la compra de canales y conversaciones adicionales de manera directa desde la plataforma.Esto permitirá que puedas aumentar la cantidad de líneas o el número de conversaciones sin tener que solicitarlo por medio de ticket. Si necesitan un nuevo canal el sistema ajustará el costo a pagar según la fecha de tu próxima renov...
Tiempo de lectura 1 minutoSi prefieres utilizar atajos del teclado o quisieras empezar a utilizarlos, esta función te permitirá conocer más sobre el manejo de atajos de LiveConnect® y de esa manera agilizar procesos en la plataforma; para conocerlos puedes ingresar al menú "Ayuda" y dar click sobre el submenú "Atajos del teclado"Posterior se despejará una ventana com...
Tiempo de lectura 1 minutoNuevos botones para iniciar conversacionesDeja atrás las dificultades que se presentaban cuando intentabas iniciar una conversación, pues ahora será mucho más sencillo hacerlo. Se han agregado 2 botones desde diferentes secciones para que puedas iniciar tus conversaciones sin inconveniente y con más facilidad. 1. Botón de conversaciones en e...
Tiempo de lectura 1 minutoEl API oficial de WhastApp para su correcto funcionamiento debe ser cargado con saldo, por lo que se determinó realizar cargas mínimas de 50 USD, esto con el fin de que el saldo durara más tiempo y no se tuvieran que realizar cargas de forma seguida.Para recargar saldo te debes dirigir a la siguiente ruta:1. Ir a Configuración2. Ingresar al sub...
Tiempo de lectura 1 minutoHemos creado un nuevo panel con más detalles en los reportes de las encuestas de satisfacción. Por defecto tendrás un resumen de la encuesta en una sección de los reportes del dashboard, pero si deseas ver mas información de cada resultado y calificación puedes ir a la pestaña Dashboard y acceder a la opción "Reporte de Encuestas".En este ...
Tiempo de lectura 1 minutoAhora es posible activar un mensaje automático para responder a una llamada si tu línea de WhatsApp no está apta para recibirlas. Al cliente llegaría de esta manera:Para editar y activar la opción del mensaje debes ingresar al menú Configuración e ir a Administrar canales para editar el canal de WhatsApp y tener en cuenta estas indicaciones:...
Tiempo de lectura 1 minutoHemos mejorado la interfaz del panel de envios masivo de LiveConnet añadiendo mas información a los reportes, para que tengas unos informes más claros y detallados de tus campañas.El resumen de las campañas se va ordenando de arriba hacia abajo segun su estado. Arriba las que estan en estado pendiente o enviando y abajo las que ya se han final...
Tiempo de lectura 2 minutosSi tienes actualmente una instancia de instagram o deseas vincular una cuenta, esta información es para ti:Debido a las actualizaciones de Instagram Meta, se tuvo que realizar algunos cambios en la conexión o integración de una cuenta de Instagram a la plataforma LiveConnect® con el fin de recibir mensajes, respuestas a historias e incluso menc...
Tiempo de lectura 3 minutosHemos lanzado una nueva actualización con una gran mejora y desde ahora tendrás la posibilidad de eliminar mensajes dentro de una conversación si así lo requieres. Esta funcionalidad solo está habilitada para administradores y supervisores, por lo cual si eres agente debes solicitar a uno de tus administradores cuando requieras la eliminació...
Tiempo de lectura 1 minutoSi utilizas la aplicación constantemente o deseas empezar a utilizarla, esta noticia es para ti. La aplicación LiveConnect® ha tenido una actualización la cual permitirá realizar procesos que antes no eran posibles o dificultaban el manejo de la misma, a continuación te mencionamos algunas mejoras: 1. Búsqueda de respuestas rápidas ...
Tiempo de lectura 1 minutoAhora los agentes, supervisores y administradores podrán cambiar su estado en cualquier momento de forma manual, pudiendo elegir entre los diferentes estados disponibles, lo cuales te explicamos a continuación:Automático:Esta opción permite establecer tu estado basado en la actividad detectada en el o los dispositivos conectados y luego de un...
Tiempo de lectura 3 minutosAhora podrás configurar un mensaje de despedida para tus usuarios, el cual llegará cada que finalices una conversación. Y también podrás habilitar la encuesta de satisfacción, que los llevara a un formulario que puedes personalizar con tu logo y color corporativo. A continuación te mostramos cómo:1. Ir a la pestaña "Configuración" --> "Co...
Tiempo de lectura 1 minutoAhora puedes crear anotaciones o recordatorios sobre un contacto, estos serán notificados a tu usuario y podrás marcar el recordatorio como completado.Para ello debes seguir unos sencillos pasos:1. Debes guardar el contacto en LiveConnect®. Si ya lo tienes guardado puedes omitir este paso.2. Dirigirse a la pestaña Notas y Recordatorios que se e...
Tiempo de lectura 1 minutoDesde ahora podrás activar o desactivar los sonidos de las notificaciones e igualmente personalizar los sonidos de nuevos chats, nuevos mensajes y notificaciones. Esta función es independiente por cada usuario del sistema, quien podrá configurarla a su gusto, escogiendo entre la lista de sonidos disponibles o simplemente desactivando todos los s...
Tiempo de lectura 1 minutoSeguimos mejorando LiveConnect y queremos que conozcas los nuevos cambios y funciones. Hemos reformado la vista del panel de configuración de equipos y hemos ajustado la forma en que se configura. También hemos agregado una nueva funcionalidad para configurar los horarios de atención, que a su vez podrán ser asociados a un bot.Es importante te...
Tiempo de lectura 1 minutoSi tiene un catálogo en tu linea de Whatsapp Business, te queremos informar que ahora cuentas con soporte para visualizar desde el LiveConnect la información e imagen de los productos que tus clientes seleccionan y te envían al chat, al igual que el detalle de pedido de un carrito de compras. Esta nueva mejora no requiere configuración adiciona...
Tiempo de lectura 1 minutoSi tu línea de WhatsApp presenta desconexiones y queda pendiente de lectura del código QR, esta notificación permitirá que te enteres de la desconexión pues la información te llega a WhatsApp.Para habilitar las notificaciones a tu WhatsApp debes asegurarte de que el número agregado a la configuración de la plataforma sea correcto. Ingresa a...
Tiempo de lectura 1 minutoAhora tu canal de WhatsApp API Oficial cuenta con la posibilidad de enviar mensajes de voz.Con la actualización realizada se brinda la opción de envío de notas de voz desde el panel de LiveConnect. Estas llegarán a tu cliente en un formato audio para que pueda ser descargado y reproducido desde el dispositivo móvil ...
Tiempo de lectura 1 minutoSi utilizas la vista Kanban para gestionar el flujo de tus conversaciones esta información te interesa. Hemos reformado los controles de esta vista para que sea más fácil y rápido hacer los filtros que necesitas. Para ello debes seleccionar un flujo de trabajo (grupo de etiquetas) y a su vez escoger entre el filtro de la bandeja de conversacio...
Tiempo de lectura 1 minutoDebido a la implementación de nuevas herramientas y funcionalidades en el sistema, se optó por cambiar el orden del menú, por tanto encontrarás un nuevo item en el menú principal llamado "Herramientas", donde se encuentran:1. Administrar Bots: Podrás seguir creando y modificando los FlowBots que tienes actualmente vinculados, así mismo confi...
Tiempo de lectura 1 minutoHemos añadido dos nuevos botones en el panel de mensajería, que te permitirán colapsar tanto el panel derecho de contacto como también la barra superior. Esto es muy útil para ahorrar espacio en equipos con pantallas pequeñas o con baja resolución.1. Haz click en el botón con doble flecha hacia la izquierda para colapsar la columna de conta...
Tiempo de lectura 1 minutoSi tu Cloud CRM está asociado con tu cuenta de LiveConnect®, podrás editar y eliminar las negociaciones asociadas a un chat, para ello debes enlazar inicialmente la negociación, o si no la tienes creada, LiveConnect® te brinda la opción de hacerlo. Si la opción fue crear la negociación te aparecerá la siguiente ventana donde tendrás que ...
Tiempo de lectura 1 minutoHemos añadido 2 nuevas opciones de configuración en el bot. A continuación te las contamos:1. Mensaje de error personalizado:Desde ahora es posible personalizar el mensaje de error por defecto que se envia a un usuario cuando digita una opción incorrecta en el flujo del bot. Para cambiar esta configuración lo puedes hacer de la siguiente maner...
Tiempo de lectura 2 minutos¡Ha llegado la herramienta que estabas esperando!Ahora puedes hacer envío de hasta 500 mensajes masivos diarios.Para hacer uso de este módulo debes ingresar al menú "Herramientas" -> "Mensajes Masivos", para ingresar debes aceptar las políticas y condiciones después de leer atentamente.Posterior a la aceptación de las consideraciones descrit...
Tiempo de lectura 4 minutosSi te sucedía que no podías transferir una conversación al estar con más agentes involucrados, esta mejora a la herramienta te permitirá modificar la configuración de los demás agentes o administradores para que según tu elección se queden en la conversación o salgan de ella.A continuación te mostramos estas opciones:Al seleccionar "Todo...
Tiempo de lectura 1 minuto1. Se reforman vistas de canales.Por medio del panel de mensajería las conversaciones que ingresen desde un mismo cliente desde diferentes canales se verán reflejadas en los primeros 15 mensajes. De esta forma si el canal de WhatsApp #1 tuvo una conversación con el número 573010101010 y esta conversación fue finalizada, en el canal #2 de Whats...
Tiempo de lectura 3 minutosHemos implementado una nueva funcionalidad con la cual puedes configurar tus contactos para ser atendidos por un agente o por un equipo en específico, así, cuando ingrese una nueva conversación, será autoasignada al agente o al equipo que hayas configurado por defecto. Para configurar esta función lo puedes hacer desde el panel de mensajerí...
Tiempo de lectura 1 minutoDesde ahora cuentas con la posibilidad de enviarnos tus sugerencias sobre mejoras y funcionalidades que te gustaría que fueran implementadas en la plataforma. Tambien podras votar por las sugerencias que hayan agregado otros usuarios. Aquellas que tengan mayor votación serán estudiadas y en caso de ser viables serán agregadas al sistema. Para a...
Tiempo de lectura 1 minutoYa no tienes que ingresar a tu navegador para conectarte a LiveConnect®, pues podrás descargar de manera libre nuestra aplicación para ordenadores.Para descargarlo te debes dirigir a la sección de herramientas del navegador que se encuentran al final del campo de URL y dar click sobre el ícono de descargaPosterior a la descarga sí tenías la ...
Tiempo de lectura 1 minutoAhora podrás identificar si un usuario ya revisó tu mensaje enviado por medio del canal de Facebook. Para la activación debes reconectar el canal, lo puedes hacer ingresando al menú "Configuración", dando click sobre el item Administrar canales, posterior debes entrar a editar el canal y dar en el botón reconectar.Una vez realizado este proc...
Tiempo de lectura 1 minutoEl supervisor es un usuario intermedio entre el administrador y el agente, está creado para que realice funcionalidades como observar o cooperar en las conversaciones que se estén llevando a cabo, tiene permisos de revisar las demás conversaciones e ingresar al dashboard para que pueda hacer uso de los reportes y métricas que expide el sistema,...
Tiempo de lectura 1 minutoDesde ahora tambien podras enviar tus notas de voz desde los canales de instagram que tengas conectado a tu LiveConnect. Al igual que en los canales de whatsapp, podrás encontrar esta opción activa en el campo de mensaje, con un icono de micrófono, al lado izquierdo del botón "Enviar". Con esto hacemos aún más fácil la gestión diaria de men...
Tiempo de lectura 1 minutoAhora podrás saber desde LiveConnect si tu PC se ha quedado sin internet. Cuando esto suceda, el icono superior derecho que actualmente indica que el agente está conectado se cambiará a un icono de estilo wifi en color gris, esto indica que el equipo ha perdido conexión y por ende deberás revisar el internet de tu computadora....
Tiempo de lectura 1 minutoTenemos nuevas funcionalidades que puedes utilizar en tus bots. A continuación te contamos cuales son:1. Ahora los bots tienen acceso a los datos del cliente si este ya esta creado en LiveConnect, estos pueden ser usados en las respuestas de los bots.2. Ya es posible capturar datos del usuario en el primer nivel del flujo del bot. 3. Ahora los b...
Tiempo de lectura 1 minutoActualmente en el panel de mensajería, los chats más actuales quedan en la parte superior de la sección de chats, y los que llevan más tiempo sin interacción, en la parte inferior. Si deseas modificar esta disposición y que los chats más antiguos queden en la parte superior, lo puedes hacer fácilmente activando la opción que está el botó...
Tiempo de lectura 1 minutoAhora los agentes pueden enviar a los clientes cobros por los chat que tengas con LiveConnect® sin cobros por comisión adicionales.Para configurar solo ingresa a la pestaña de configuración > Pasarelas de pagos Eliges la pasarela (actualmente tenemos soporte para - Stripe - Paypal - Wompi - ePayco - PayU) después ingresas las credenciales qu...
Tiempo de lectura 1 minutoAhora puedes habilitar y deshabilitar mensajes de grupos de WhatsApp. Entrando a la configuración y dando clic en la parte de administrar Canales y seleccionar las líneas de WhatsApp....
Tiempo de lectura 1 minutoAhora puede iniciar una conversación con una respuesta rápida para agilizar tus conversaciones sobre temas habituales:...
Tiempo de lectura 1 minutoAhora puede encontrar el acceso a las credenciales API de LiveConnect desde el panel de configuración, la ruta es la siguiente:Configuración>Configuración general>Credenciales API.Ahí encontraras una explicación sobre la herramienta, un documenta con las funciones y las credenciales de acceso....
Tiempo de lectura 1 minutoAhórrate tiempo y ejecución, pues ahora con un solo click puedes dirigirte a escanear tu código QR cuando la línea de WhatsApp se encuentre caída, para ello debes dirigirte a la barra lateral que se encuentra en el panel de mensajería, buscar la sección de canales y dar click sobre el código.Cuando des click en este automáticamente te re-d...
Tiempo de lectura 1 minutoEl envío de archivos dentro de las respuestas rápidas trae una nueva actualización la cual permite que al momento de seleccionar una respuesta no se envíe el adjunto de manera inmediata, sino que por el contrario quede citado en el campo de mensaje, incluso tendrás la posibilidad de eliminarlo. De esa forma el mensaje quedaría así al ser en...
Tiempo de lectura 1 minutoLa función para contestar sobre un mensaje, permite tener un hilo o contexto mayor sobre una conversación cuando se tocan varios temas o se desea contestar sobre un algo específico. Es por ello que se ha agregado la opción con la que podrás citar en tu respuesta un mensaje enviado.Para responder mensajes te aparecerá una opción frente a cada...
Tiempo de lectura 1 minutoLas respuestas rápidas han sido fundamentales en el momento de enviar un texto que ha sido frecuente, sin embargo cuando estos mensajes van personalizados se encuentra una mejor perspectiva por parte del usuario final. Es por ello que hemos agregado unas nuevas variables para que sean incluidas en tus respuestas rápidas en caso de que lo requier...
Tiempo de lectura 1 minutoAhora podrás configurar tus bots para que, después de un determinado numero de intentos fallidos por parte del cliente, sea transferido automáticamente a uno de los equipos de trabajo. Mejorando así el flujo de atención del bot y los tiempos de respuesta.Esta configuración la puedes realizar ingresando a la pestaña Configuración, Administra...
Tiempo de lectura 1 minutoAhora desde la ficha de contactos tendrás la posibilidad de visualizar el historial de conversaciones con un usuario. Para ello debes dirigirte al menú principal "Contactos", y realizar los filtros para la búsqueda del usuario que requieras.Una vez identifiques el usuario podrás obtener la cantidad de Chats que se han llevado a cabo, e ingresar...
Tiempo de lectura 1 minutoSi ves una línea roja y un signo de admiración en tus conversaciones, no te preocupes, hemos agregado una nueva actualización que permite saber si una conversación lleva más de 15, 30 o 60 minutos (según la configuración) sin ser atendida ó si tiene un mensaje del cliente sin respuesta. Esto te va a ayudar a mejorar los tiempos de atención...
Tiempo de lectura 2 minutos¿Quieres enviar el resumen de la conversación a tus clientes?Nuestra función de envío de conversaciones permite que al finalizar un chat se remitirá el resumen de lo hablado al buzón de correo de tu cliente para que él pueda visualizar la información en cualquier momento. Para activarlo solo debes seguir los siguientes pasos:1️⃣ Dirí...
Tiempo de lectura 1 minutoAhora puedes gestionar tus chatbots desde la API enviando solicitudes a tus servidores de backend externos que puedan procesar datos y responder de forma dinámica. Esto te da más flexibilidad y nuevas opciones al momento de configurar el flujo diario de tus bots. 🤖 😎Visita nuestra documentación de eventos callback chatbots para ampliar la ...
Tiempo de lectura 1 minutoTenemos una nueva funcionalidad para hacer más fácil tu trabajo. Ahora ya puedes crear grupos y enviar un mismo mensaje a varios contactos a la vez, tambien podras seguir interactuando con ellos desde la conversación que se crea. Solo sigue estas indicaciones:Click en iniciar nuevo chat.Click en el botón Crear Grupo.Click en el botón +Poner no...
Tiempo de lectura 1 minutoCon esta nueva mejora, ahora no solo es posible actualizar los datos personales de tus agentes si no también editar y actualizar la foto de perfil, de esta manera tendrás la facilidad de administrar toda la información del perfil de una manera centralizada. Solo sigue los siguientes pasos. Ir a la pestaña Configuración, opción Administrar Us...
Tiempo de lectura 1 minutoDesde ya, podrás duplicar, con un solo botón, los bots que ya hayas creado previamente. Esta nueva funcionalidad te da la posibilidad de crear una copia exacta del flujo de cualquiera de tus bots, en el caso que desees tener uno nuevo. Asi podrás eliminar o agregar informacion adicional, sin tener que crear nuevamente todo el flujo desde cero. ...
Tiempo de lectura 1 minutoExcelentes noticias! Ahora podrás recordar fácilmente qué fue lo último que hablaste con un cliente desde el mismo panel de conversación. Ya sea que ingrese un nuevo chat, o que tu lo crees, el sistema automáticamente cargará los últimos mensajes que hayan tenido con ese cliente. 😃Con esta mejora, seguimos aumentando la eficiencia y como...
Tiempo de lectura 1 minutoDesde ahora, podrás ver el estado de conexión de todos los agentes en tiempo real, y al alcance de un solo click. Hemos implementado esta nueva mejora para dar un mayor panorama al momento de saber quien esta conectado.Solo tienes que ir al icono de agentes que está al lado superior derecho del panel, al lado del icono de noticias y listo, c...
Tiempo de lectura 1 minutoAhora la plataforma te permite estar al tanto de los eventos más importantes de tu cuenta, para esto hemos habilitado alertas en pantalla para que puedas estar enterado de cuando tu fecha de renovación se aproxima y cuando te quedan pocos créditos....
Tiempo de lectura 1 minutoEl firmar los mensajes salientes permite que en conversaciones donde interviene mas de un agente el cliente del otro lado del chat pueda saber cúal de los participantes le está hablando.Para habilitar el firmado de mensajes solo debes activar el switch en la esquina inferior izquierda de la caja de redacción de mensajes....
Tiempo de lectura 1 minutoVista de Tableros (Kanban)Desde hoy puedes encontrar en la plataforma la nueva vista de administración de conversaciones en modo tableros o kanban, en esta vísta podrás:Definir flujos de trabajo para que puedas organizar mejor tus conversaciones y tus equipos de trabajo.Arrastrar y soltar conversaciones entre etapas o etiquetasArrastrar los tab...
Tiempo de lectura 1 minutoAhora tienes la opción de descansar los ojos y disminuir la fatiga frente a la pantalla cuando usas LiveConnect®, el nuevo modo oscuro te permite poner en fondo negro toda la pantalla.Para habilitar esta opción ingresa al menú de usuario en la esquina superior derecha, y al final del menú desplegado busca la opción: "Modo Oscuro"....
Tiempo de lectura 1 minutoAhora cuentas con nuevas opciones para asignar automáticamente las conversaciones a los agentes según necesites. Los modos de asignación disponibles son: Asignación Automática Con la este tipo de asignación el sistema busca los usuarios conectados y distribuye uniformemente entre ellos las conversaciones entrantes. Asignar a Usuario Espec...
Tiempo de lectura 1 minutoAnteriormente solo podíamos transferir las conversaciones directamente a un agente en especial, desde ahora se ha agregado la característica de poder transferirlas a un Equipo de Agentes de Chat para que cualquiera de sus miembros pueda tomarla desde el panel de esperando atención.Esta mejora sabemos que ayudara a muchos equipos y empresas a ges...
Tiempo de lectura 1 minutoTal como acabas de leer... ahora vas a encontrar un pequeño microfono en la esquina inferior derecha del chat que te permitirá grabar y enviar notas de voz.Si no logras ver este pequeño microfono en tus conversaciones de WhatsApp QR solo debes borrar la cache de tu navegador y listo....
Tiempo de lectura 1 minutoEl proxy de conversaciones te permitirá recibir el tráfico entrante de los mensajes de chat, para que puedas gestionarlos usando tu propio código e infraestructura. Luego cuando necesites delegarlo a uno de tus equipos de agentes de LiveConnect, podrás realizar el desvío de esa conversación hacia nuestra plataforma para que siga su curso habi...
Tiempo de lectura 1 minutoAsí es! Ahora los contactos guardan las etiquetas que asignas a las conversaciones, este guardado se realiza al finalizar una conversación y si ese mismo contacto te escribe nuevamente la conversacion nueva recupera las etiquetas asignadas.Una gran ventaja de esta nueva característica es que ahora puedes filtrar en el panel de contactos por las ...
Tiempo de lectura 1 minutoAhora puedes encontrar los recibos de los servicios contratados y ver un estimado de tu consumo mensual en el nuevo panel de facturación al cual puedes acceder usando el menú: Configuración > Configuración General > Facturación.En este panel de facturación vas a poder:Ver las caracteristicas contratadasVer el valor estimado de tu facturación...
Tiempo de lectura 1 minutoAhora los canales de Instagram permiten conectar cuentas que tengan habilitada la autenticación en dos pasos o 2FA. ...
Tiempo de lectura 1 minutoAhora puedes importar contactos en LiveConnect usando un archivo de Excel. Para abrir el dialogo de importación de contactos solo debes:Ingresar al panel de Contactos desde el menúDar click en la flechita al lado derecho del boton Agregar ContactoSeleccionar tu archivo de excelDar click en el botón Enviar....
Tiempo de lectura 1 minutoAhora puedes arrastrar y soltar archivos a las conversaciones de LiveConnect.Y tambien puedes pegar recortes o capturas de pantalla usando CMD+V en Mac o CTRL+V en Windows. Si quieres saber como sacar capturas de pantalla te recomiendo leer estos artículos:Cómo sacar capturas de pantalla en PC Cómo sacar capturas de pantalla en MAC ...
Tiempo de lectura 1 minutoTal como puedes ver, es muy fácil que estés enterado de todas las cosas nuevas que nuestro equipo esta haciendo cada día para mejorar la plataforma.En la esquina superior derecha de tu panel de LiveConnect ahora puedes encontrar un icono de un periodico que te permirá consultar fácil y rápidamente las novedades de la plataforma....
Tiempo de lectura 1 minutoAl atender conversaciones es muy común que siempre nos pregunten por temas similares, las respuestas rápidas nos ayudan mucho a agilizar el trabajo y el tiempo de respuesta. En esta ocasión hemos agregado diferentes mejoras a las respuestas rápidas para que sean aún mejores.Archivos AdjuntosAhora es posible anexar un archivo o imagen a una res...
Tiempo de lectura 1 minutoES IMPORTANTE conocer el estado de tu conexión Revisa si las lineas de whatsApp conectadas a la plataforma están en optimas condiciones Ahora en tu panel puedes ver el estado de carga del teléfono que tienes conectado a la plataforma para el uso de WhatsApp, de esta manera sabrás cuando es momento de conectarlo para evitar que el teléfono s...
Tiempo de lectura 1 minutoNueva APP de LiveConnect para Android y iOSTodos los chats de tu empresa en un solo lugar y al alcance de tu celular.Tú y tu equipo podrán gestionar las conversaciones en cualquier lugar a través de nuestra cómoda App para celulares iOS y Android. Descarga la App de LiveConnect para que gestiones y atiendas las conversaciones desde donde estes...
Tiempo de lectura 1 minutoHemos habilitado Instagram en el creador de canalesAHORA PUEDES CONECTAR INSTAGRAM A LIVECONNECT A través del panel de conversaciones tú y tu equipo, ahora pueden gestionar los chats provenientes Instagram, de manera colaborativa, anímate a conectar este nuevo canal y centraliza aún mas tus conversaciones para que no se quede ningún chat si...
Tiempo de lectura 1 minutoPara mejorar el rendimiento de la plataforma en celulares conectados a la plataforma que gestionan demasiadas conversaciones hemos agregado la funcionalidad de archivado automático de conversaciones en la App de WhatsApp después de determinado tiempo. Por defecto esta característica archiva las conversaciones con más de 6 meses de inactividad,...
Tiempo de lectura 1 minutoYa puedes migrar al API oficial de WhatsApp Business Canal de WhatsApp Business API Entendiendo y atendiendo las necesidades de nuestros clientes durante meses estuvimos trabajando para convertirnos en un BSP de WhatsApp con lo que ya podemos ayudarte a mover tus líneas a la API oficial, este es un modelo completamente diferente en el cual Faceb...
Tiempo de lectura 1 minutoNuevo y mejorado panel de contacto en LiveConnect EXPLORA LAS NUEVAS HERRAMIENTAS DISPONIBLES Ahora el panel de contacto de tu plataforma cuenta con nuevas herramientas que facilitan el proceso durante la atención de los chats, verás que ahora puedes:1. Tener el historial de conversaciones de la persona con la que has estado hablando, esto faci...
Tiempo de lectura 1 minutoNormalmente al atender conversaciones en LiveConnect el sistema crea mensajes multilínea, de forma que puedas escribir respuestas complejas sin temor de enviar por accidente, en este caso para enviar debes usar las teclas Shift + Enter. Ahora si activas la funcionalidad de envío rápido (El icono del rayo ⚡️) los mensajes se enviarán instan...
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